換國家、換角色：我在輪調中學會的溝通藝術

去年我終於結束了將近十年在外旅居的生活回到台灣。算算這幾年，住過的國家就有七個、跨國搬家搬了十次。心境的轉變從一開始的緊張新鮮到後來的老神在在，覺得世界再怎樣也不會塌下來。

在這快速外派輪調、周遊各國的期間，最常被問到的問題就是：「這工作到底在做什麼？」我總是這麼說：成為各種不同背景人之間的溝通橋樑，並協調資源、設定以及達到目標。

溝通不是人人會，重點在能「有效」轉化為執行力。

溝通是我們每天都在做的事情，但真正能達到「有效溝通」的人少之又少。再漂亮的 投影片、再美好的願景，如果沒有真正的溝通與執行力，終究只是停留在紙上談兵。

有多少次開會時大家熱烈討論，表面上好像達成了共識，會後卻依然各做各的，目標毫無一致性？

造成這個現象最常見的問題核心就是：缺乏信任。

在大多數團隊中，真正導致溝通無效的，不是技術或資源的不足，而是彼此之間的信任不夠。信任不夠默契就不夠，溝通時會就一些表面定義上的事情有很多的爭論，對核心議題的相互立場的理解就會愈差愈遠。然而，有趣的是，信任不是一個可以心理上去「做」的事情，你沒有辦法要求別人或是你自己「去信任其他人」。信任是種「感覺」，是沒辦法用自主意識去控制的。但好消息是，我們可以藉由學習如何贏得別人信任來博取別人對你的信任。關於博取「信任」，不同文化背景的人有不同的方式。而我所做的外派不同國家的輪調工作，最重要的就是學習如何利用不同的方式與人建立信任、透過「有效溝通」來讓願景真正落地。
這一切的關鍵在於「環境的改變」與「角色的轉換」帶來的思維轉變。

• 每一次換國家、換部門，都像是一場重新洗牌。你需要快速融入當地文化，理解新團隊的目標與挑戰，並調整自己的思維方式。
• 透過跨部門的工作經驗，我逐漸看見每個部門的「盲點」與「需求」，理解到每個人的立場，知道如何找到雙方可以對話的「交集」。

所以，外派輪調的價值就在於：
因為曾經「身歷其境」，所以能夠更容易地「感同身受」。這樣的經驗讓我在部門之間游刃有餘，能夠快速理解每一方的困難，找到他們的「痛點」。

我發現，要讓對話窗口願意敞開心扉，有兩個關鍵：

1. 誠意與傾聽：真正站在對方的立場去看問題，而不是為了反駁而反駁。
2. 尋找共同的著力點：透過反覆的協調與溝通，讓所有人都看到「共同目標」，並且打從心底認同這個目標。

結語：輪調工作的意義

這份輪調工作看似抽象，但其實非常具體：
就是透過一次次的跨部門、跨國經驗，培養出足夠的同理心與靈活度，讓我成為各團隊之間的橋樑，消弭溝通上的鴻溝。