跨文化的雞同鴨講(I)

一個文化由哪些面向所組成？

你覺得哪兩個文化的人交流是最困難的呢？我待的公司因為有來自世界各地的員工，跨文化交流頻繁，所以定期幫員工做跨文化溝通的訓練，幫助大家依照對方的文化背景調整溝通方式。講師整理出世界上各國的文化，共分為六個面向，來看看是不是和你以為的一樣吧！

Power Distance

代表此文化中，人們可以接受權力差距的程度。偏高表可以容忍較大的權力象徵：傾向接受不同位階的人有不同的權力，老闆有較絕對的權威，組織中央集權的程度偏高；偏低則表示人們覺得大家基本上平等：老闆的角色不是指導下屬，而是蒐集下屬的意見來做決策，沒有人有比較高的權力。舉個關於此面向的例子：今天有其他部門的人為了一個跨部門的合作案，跑來跟你要一些相關資料，指數低的人偏向直接給出自己管轄能力範圍內的資訊，不會想很多；反之，指數高的人會覺得應該要由自己部門的老闆決定，就算不是什麼機密資料還是得問過老闆。

Individualism

代表此文化中，人們關心事務的範圍。偏高表示不僅關心與自己有關係的人，還關心更大的群體；偏低表示關心的範圍狹窄，只有自身及與自身最相關的人。我個人覺得這是東西方文化最明顯的差異，我們的文化傾向把自己當作群體的一部分，這個群體甚至不必是個真實存在的實體（宗族、公司等），也可以是一個抽象的概念（一群在開會的人、一起吃飯的幾個人、兩個對話的人）。舉例來說：指數低的人比較不會邀請別人到家裡吃飯，指數高的人則不覺得邀請客人到家裡吃飯有什麼大不了。雖然很多時候因為這種群體的束縛，會讓我們覺得很多事情身不由己，但同時我也遇到一些歐洲人表示，希望自己的文化裡多一點群體意識，不然大家都是各過各的互不關心，也不容易懂得替別人著想的道理。

Masculinity

代表此文化中，普遍價值是追求更高成就與財富的程度。指數越高表示越鼓勵人們追求更好的成就，也不避諱讓別人知道自己很成功；反之則是人們傾向不認為成就是區分社會地位高低的標準，每個人都值得同等的尊重，也比較不會透過昂貴的物質向別人彰顯自己很成功。一個例子是，如果公司要表揚每月的傑出員工，將照片和事蹟做成獎狀之類的放在公佈欄，高指數的人會很開心自己受到表揚，低指數的人則是會極力避免這樣的事情發生，這會讓他們感覺不自在。

Uncertainty Avoidance

代表此文化中，人們對於不確定性的忍受程度。高指數的人認為要有法律或規則可以遵循，對事情的不確定性感到非常不舒服，會事先做出許多準備，並盡量避免各類衝突的發生；反之，低指數的人就輕鬆看待一切，不太需要什麼規則，因為認為任何事情都需要彈性，也傾向比較不在意衝突。有些文化的人很不能容忍不確定性，他們會透過不斷不斷的練習來達成自己定義的完美，對於一件未知成分居多的事物也會持觀望態度，不會輕易出手。

Long-term Orientation

代表此文化中，人們對於一件事情的看法包含多少長期或是未來的概念。指數高的人傾向關注長期的關係，對事物有較高的適應力，普遍具有「今日辛勞是為了更美好的明天」這類的想法。他們對單一事物持有較多元的觀點，認為這件事這樣看和那樣看不一樣，但都是對的；反之，指數低的人傾向相信眼前的事物，覺得看事物的方式只有一種是對的，並希望可以很快看到結果。東亞國家此指數都比較高，這就能解釋每次跟西方人開會時，總會覺得為什麼他們都想得這麼快，且對一件事情的看法又這麼肯定，但仔細聽聽他們講的我們也不是沒想到，只是不覺得只從那個觀點看就好了、就對了。

Indulgence/Restraint

代表此文化中，人們對於社會教條的看法。愈高表示傾向覺得生活就是要自己操控，活著就要享受人生；反之就是人們較傾向要遵守一些社會上既有的規矩和教條，人生是無法單由自己掌控的。這可以解釋為什麼有些國家的人似乎天生就是樂天派，而有些國家的人想法則容易讓人感覺到悲觀。

想知道世界上的國家在各個層面的排名，或是想知道你個人持有的價值觀相對於其他文化是多是少嗎？這個網站列出一些排名資料可供參考：

http://clearlycultural.com/

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